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       北唐公司的“五七五三”管家式服务(“五心”服务精神、七项服务承诺、五大服务内容、三级服务体系)尽可以使我们的客户安枕无忧,尽享OA带来的无限办公乐趣,而无任何后顾之忧。

1“五心”服务精神

贴心、细心、温心、专心、放心

2 七项服务承诺

      1) 提供1小时内的服务请求响应。

      2) 简单问题8小时内提供解决方案。

      3) 复杂问题24小时内提供解决方案。

      4) 终身免费升级服务。

      5) 终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。

      6) 终身免费指导数据备份。

      7) 终身免费指导涉及到本OA的软、硬件及计算机网络技术。

3 五大服务内容

     3.1 定制服务

      根据客户的具体办公模式,我们会与客户共同分析办公流程和其中的数据逻辑变化,以及特殊商业规则,免费把这些具有客户行业特征、日常运作特性的管理功能整理成适合客户的实用、贴身、低成本的解决方案,并将方案配置实现,即根据客户的需求定制办公自动化系统。

3.2 级服务

    对于购买产品的客户,我们提供免费升级服务,在北唐协同OA系统升级之后的3-6个月,各版本的客户享受随系统升级而升级的服务,将使自己的系统保持在最先进的状态。

3.3 二次开发服务

    随着用户使用的深入和企业的发展,客户往往需要对系统进行二次开发乃至多次开发,我们将根据用户的需要提供相关服务。对于有技术条件的用户,我们将提供二次开发接口和必要的技术支持,使客户能够自行开发。也可以委托北唐公司二次开发。

3.4 咨询服务

    在客户的整个实施、使用服务中,我们提供随时的咨询服务。

3.5 更高层次的合作

    我们希望能通过北唐协同系统为您提供深层次、全方位的信息化服务,包括为您提供满足企业发展需要的各种解决方案和软件产品,为您提供咨询、分析、测试、开发等全方位服务,以北唐数据平台为中心,构建您的综合性信息化管理系统。我们热诚希望不只是您的一个供应方,而能成为您可以信赖的战略合作伙伴。

4 三级服务体系

    第一级:电话、邮件、MSNQQ支持。通过电话、邮件、MSNQQ等通讯工具实现远程即时通讯,在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题。

      第二级:远程访问软件支持。经过客户许可后,通过远程登录软件直接连接用户的OA系统,进行“远程手术”式的在线维护,实现比上门更及时、更方便、更低费用的远程服务。

    第三级:上门支持。根据客户的具体要求。

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